マーケティングはコラボレーションの新しいルールをどのように推進するか
効果的なマーケティングを行うには、組織内外のチームが必要です。マーケティング担当者が主導権を握る一方で、財務、営業、カスタマーサービス、ITなど、他部門からの知見に頼らなければなりません。さらに、代理店や独立した請負業者が加われば、マーケティング部門の成功に貢献するプレーヤーは多数にのぼります。
リモートワーカー、グローバルオフィス、分散したチームによって、組織は簡単にまとまりを失います。しかし、マーケティング機能の枠を越えて広範囲に及んでいるため、企業内でのコラボレーションが強く求められているのです。
Harvard Business Reviewの調査によると、組織内のコラボレーションは、生産性、収益性、顧客満足度の向上につながることが分かっています。また、Stanford Universityの研究では、コラボレーションについて考えるだけで、1人で作業する場合よりも64%長くタスクに取り組む動機付けになることが分かっています。
マーケティングリーダーは、場所や職能、所属に関係なく、コラボレーションを促進し、変化する市場のニーズに対応するためのプラクティスとテクノロジーを備えたチームを構築する必要があります。ここでは、コラボレーションを促進する4つのステップをご紹介します。
チームや記録システム間のサイロをなくす
組織内の各部門では、それぞれ独自のデータやインサイトを収集しています。例えば、カスタマーサービスには、メッセージングに役立つような製品に関する質問が寄せられるかもしれません。財務部門は、キャンペーンでどの製品をより大きく取り上げるべきかを決定するための収益性指標を持っているはずです。また、IT部門は、顧客の行動を測定するためのテクノロジーを利用することができます。マッキンゼーの調査によると、IT部門と密接に連携しているCMOは、会社の目標をより順調に達成し、年間10%の収益増を達成しています。
このようなインサイトは、しばしば部門内にとどまり、特定のソフトウェアに保存され、共有されたり、コラボレーションを促進するために使用されることはないのです。顧客に効果的にサービスを提供するためには、マーケティング担当者は組織全体に存在する貴重な知識を活用する必要があります。そのためには、複数のソースからリアルタイムでデータにアクセスでき、組織全体のチームを統合する集中型プラットフォームを使用して、部門間のサイロをなくすことが必要です。サイロが取り払われれば、チームは一丸となって行動し、市場の新たなチャンスを活かすことができるようになります。
共通の目標に向かってチームを団結させる
リーダーは、チームが部門の垣根を越えて働くことを奨励する必要があります。自分たちを別々の目標を持った別々のチームとみなすのではなく、組織のさまざまな機能は、一体となって働くべき重要なパートナーなのです。共通の目標は、ビジネスを継続させるために収益性を高めることであり、各部門が独自の役割を担っています。
また、企業は顧客の生活を向上させるために事業を行っており、これは通常、ミッションステートメントに反映されています。例えば、パタゴニアは故郷の地球を守るために活動していますし、フェイスブックのミッションは世界をより身近なものにすることです。
目標やミッションを共有することで、従業員は自分よりも大きなものの一部であると感じることができます。しかし、このステップの重要性を見落としている組織もあります。Harvard Business Review (HBR)の調査では、回答者のわずか28％が会社の目的とのつながりを感じ、34％だけが会社の成功に強く貢献していると考えていることが明らかになりました。
リーダーは、組織の共通の目標や使命を明確に示す必要があります。この情報は透明性が高く、従業員が容易にアクセスできるものであるべきで、従業員はこの情報を使って意思決定を行うことができます。
個人の強みを認める
共通の目標に向かって従業員を団結させる一方で、組織はチームメンバー一人ひとりの才能がユニークであることを認識する必要があります。リーダーは、各メンバーの強みを認識し、それを測定することで、コラボレーションにおいて最高の結果を生み出すようなスキルの組み合わせを可能にします。
HBRの調査によると、自分が組織のために生み出している価値を明確に認識できている社員はわずか39%に過ぎません。リーダーは、従業員の仕事を定期的に評価し、組織の成功に貢献したことを認めてあげることが重要です。社員は自分の貢献の重要性を認識することで、ベストを尽くそうという気持ちになることが多いのです。
また、従業員固有の強みや才能を理解することは、従業員のスキルアップにもつながります。リーダーは、ダイナミックワークプラットフォームとリソースマネージメントを使用してスキルとリソースを管理することで、チーム内の才能を最大限に活用することができます。これによって、最適な人材を特定できるだけでなく、リソースと時間を最大限に活用するための稼働状況を確認することができます。
適切なテクノロジーに投資する
テクノロジーに関して言えば、マーケティング部門はしばしば、新しい革新的な技術に精通し、新しいツールをテストし、追跡し、ベストプラクティスを常に改善することで道を切り開くことができます。しかし、共通の目標に向かって部門を超えたコラボレーションを実現するには、組織全体が適切なテクノロジーとそれをサポートするツールに投資してこそ可能になるのです。
今日のリモートワークやハイブリッドワークの世界では、社員はさまざまな場所で働いています。かつては会議室のテーブルを囲んでいた社員も、今ではチャットアプリ、電子メール、ビデオ通話を利用してコラボレーションを行っています。しかし、これらのツールは実際の業務とは切り離されているため、情報を把握することが難しく、重複や機会損失が発生する可能性があります。
部門を超えたテクノロジーをチームに装備することで、コラボレーションへの道を開くことができます。PWCの調査によると、高い業績を上げているプロジェクトの 87% がプロジェクト管理ソフトウェアを使用しています。リーダーは、リソースの最適な管理、可視性の提供、目標に関連するコンテキストの提供、単一ソースとしての機能など、取り組みの調整を支援するソリューションを選択する必要があります。
また、全員に可視性を提供するダイナミックなワークプラットフォームで作業することは、アカウンタビリティーを果たすための強力な方法となります。リーダーは、特定のマーケティングチームメンバーにタスクを割り当て、アクションステップと成果を明確にして、社員の集中力と軌道を維持することができます。
コラボレーションには強力なコミュニケーションが必要であり、コミュニケーションはマーケティング担当者が得意とするところである。サイロを取り払い、共通の目標に向かって団結し、個々のチームメンバーの強みを活用することで、組織は、変化する顧客のニーズに対応できるエンゲージメントの文化を創造することができるのです。
Smartsheet for Marketingを使用して、チームが互いに協力し、プラットフォーム間で重要なデータを統一して、顧客に対して最高のサービスを提供する方法について詳しく説明しています。
この記事はSmartsheet社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。