私たちのイノベーションを促進する７つの真実
お客様との対話の中で、お客様にとって最も重要なことは何かと尋ねると、その話はコラボレーションやリモートワークやハイブリッドワークに関する長所、短所、戦略だけにとどまりません。また、市場、顧客、そして従業員が期待する加速度的な変化の速度を利用し、その恩恵を受けたいと考えています。戦略、計画、実行に影響を与える変化を最大限に活用するには、新しい作業方法と新しいテクノロジーが必要です。しかし、全てのソフトウェアやプラットフォームが同じように作られているわけではありません。
Smartsheet は、人々の働き方が、現代のビジネスのニーズを満たすには柔軟性もスピードも接続性も十分でないという信念のもとに設立されました。そこで私たちは、人々がプロジェクトを管理し、プロセスを自動化し、エンタープライズレベルのプログラムやポートフォリオにスケールアップできるプラットフォームを構築しました。また、作業管理テクノロジーの世界最大のプロバイダーとして、当社はあらゆる規模のお客様が今後 10 年間の成長を実現できる最良の立場にあります。
私たちは、10万以上の組織と1000万人以上のユーザーからなる高成長コミュニティーを支えています。Fortune 500社の大半を含むあらゆる規模のお客様に、事実上、全ての業界と何千ものユースケースでサービスをご提供しています。当社は、お客様があらゆるレベルの企業成熟度において、迅速に価値を実現できるような最適なポジションを確保するために、戦略や提供するサービスの形を整え続けています。
2005年にSmartsheetプラットフォームで実現しようと計画したことは、今日ほど適切でタイムリーなものはありません。これは、企業がより迅速にイノベーションを起こし、従業員の能力を解放し、新しい製品やサービスを市場に投入する必要があることからも明らかです。
ここでは、私たちが信じていること、市場が検証していること、実現するために構築してきたこと、そしてお客様に最高のサービスを提供するために私たちの製品革新と進化の原動力となるものをご紹介します。
1. 人々が選ぶものを
人々はテクノロジーが自分の望むように機能することを望んでいます。ビジネスチームが使用し、主に管理するソフトウェアでは、この傾向がますます強くなっています。そして人々は、製品の使用法と採用に投票します。規模が大きく、最も要求の厳しい企業環境であっても、IT部門はユーザーの好みを判断基準に組み込んでいます。
ほとんどのユーザーは、特定の種類のテクノロジーがどのカテゴリーに分類されるかについて考えません。当社のプラットフォームは、いくつかの市場カテゴリー（プロジェクトとポートフォリオ管理、共同作業管理、デジタル資産管理、ノーコードアプリ開発）に適合していますが、ほとんどのお客様には、こんな疑問が浮かびます。「これは私にどう役立つのだろう？私のチーム？お客様？」私たちは、最も差し迫った問題を迅速に解決するのに役立つ便利なテクノロジーを望んでいるのです。
構成に費用がかかり、実装や修正に多くの人を必要とし、ユーザーが決められた作業パターンに従わなければならないプラットフォームとは異なり、私たちのプラットフォームはお客様が迅速に採用できるようになっています。そのため、プロジェクトの運営、データの収集、システムの統合、デジタル資産の管理、ポートフォリオのパフォーマンスのレビューなど、それぞれの状況に応じた形で私たちのプラットフォームが活用されています。これが現代のチームの実際の仕組みです。
私たちのお客様は、このように言っています。
２．適応力が勝つ
昨今では、効率だけでは十分ではありません。組織は、焦点や有効性を失うことなく、急速な変化に対応し、迅速に方向転換できなければなりません。顧客のニーズが変化し、追加の規制が適用され、新しいイノベーションが可能になると、対応力が重要になります。こうした状況の変化に素早く適応し、チャンスを生かすことができることが大切なのです。
厳格な働き方に縛られていると、人々はチャンスを最大限に活用することができません。最新の状態を維持し最適化するには、変化する条件に合わせてプロセスを進化させる必要があります。そして、そのためには２つのことが必要です。まず、変更の管理やプロセスの有効化に使用されるテクノロジーは構成可能でなければなりません。ソリューションはビジネス要件に適応する必要があります。第２に、変更を実行するために必要な人材が配置され、迅速かつコスト効率よく動ける状態にある必要があります。しかし現在、仕事を管理するために使用されているほとんどのツールには限界があります。チームや課題、機会の増加といったダイナミックな現実に合わせて進化することはなく、柔軟性に欠け、ソリューションの実装には技術リソースによる大規模なサポートが必要になることも少なくありません。
当社は、お客様のニーズを解決し、ニーズの変化に適応するソリューションを迅速に構築できる柔軟なプラットフォームをお客様にご提供します。新製品を素早く市場に投入し、危機に迅速に対応し、顧客との関係を維持するために方向転換するという、当社の顧客が語る多くの成功事例は、適応能力がいかに大きなビジネス成果をもたらす能力と直接結びついているかを示しています。
「Smartsheetの柔軟性は非常に優れた点であったため、これを使用することにしました。毎回コンサルタントに連絡することなく変更を加えられるようになりました。これは、私たちにとって重要です。」
Mandy Aeschlimann
Head of Global SAP Management & SAP IT Program Manager, Oerlikon IT Solutions
3. コラボレーションは摩擦のないものであるべき
社内のチーム、パートナー、サプライヤー、コントラクターが協力して仕事をする必要がますます高まっています。企業の境界を越えて、大規模で多様な人々のグループと仕事をする必要がある人々は、多くの場合「コラボレーション税」に直面します。ほとんどの閲覧者や貢献者に有料のライセンスを要求するライセンス制約のため、プロジェクト、プログラム、またはプロセスを管理する際に、人々はしばしば仕事に最適なツールを使えない、という状況はよくあることです。
Smartsheetはそのような常識を覆し、ライセンスの有無にかかわらず、誰でも部門内、機能チーム間、または顧客、パートナー、ベンダーと直接、「タックスフリー」でコラボレーションを行うことができるようにします。当社のお客様は、ユーザーが実行できる内容と表示できる内容を柔軟に制御できるため、コラボレーションを拡張するための安全な方法が提供されます。
「パートナーは、私たちが情報を共有しているという事実を気に入っています。それは断片的なものではありません。必要なものは全てリアルタイムで見られるため、共同作業がはるかに簡単かつフレンドリーで、生産性が高くなります。この強化されたコラボレーションにより、Sagent が [受託研究組織] や [受託製造組織] の優先パートナーとなる可能性があります。」
Tunde Adensunloye
Director of Project Management, Sagent
4. 可視性は作業を管理し、情報に基づいた意思決定を迅速に行うための鍵です
プロジェクトやプロジェクトポートフォリオを管理するチームには、信頼できる唯一の情報源が欠けていることがよくあります。組織内で情報がサイロ化されている場合、プロジェクトの戦略、進捗状況、結果を正確に伝えるのは困難です。
私たちのアプローチは、複数のデータソースを統合して、ビジネスリーダーがプロジェクト、リソース、依存関係に関する動的な意思決定に信頼できる正確な洞察を提供することです。これにより、お客様はユニバーサルレポートとリアルタイムダッシュボードを利用し、情報に簡単にアクセスし、まとまった方法で情報を表示できるようになります。
リアルタイムデータへのアクセスにより、情報に基づいた迅速な意思決定が可能になり、必要に応じて軌道修正できます。この可視性により、プロジェクトマネージャーやポートフォリオマネージャーは、プロジェクトの有効性や成功指標を組織全体に伝えることもできます。プロジェクトマネージャーは、自分たちの仕事が組織の目標、ひいてはビジネスの成功をどのように支えているかを示すことができるのです。
「これまでに見たことのない透明さがあります。人々は、これまで想像もしていなかった方法で情報を共有したり閲覧したりできるようになりました。人々は３つの大陸でリアルタイムに作業しています。以前ならそんなことは決してできなかったでしょう。」
Chuck Mihaliak
IT Portfolio Manager, Syngenta North America
5. スケールはシンプルなものから洗練されたものまでを包含する必要がある
スケールする必要のある仕事は、単純なものから高度なものまでさまざまです。単純なスケールは、１万人が共有タスクリストを管理することかもしれません。より洗練された規模の例としては、複数サイトのデータセンター建設プログラムのプロジェクト計画、依存関係、ロールアップレポートに変更を同時に一貫して適用することが考えられます。どちらも企業における規模の例ですが、後者の方がはるかに価値の密度が高く、投資を正当化しやすい種類の価値です。
スケールは重要な要素ですが、単に大規模なボリュームを構築するだけではありません。重要なのは、どんなスケールでも始めて成長できる能力です。そして、他のシステムとの接続性を確保することで、矛盾した記録システムを作らないようにすることです。チームがベストプラクティスを特定し、それを各プロジェクトやプロセスに組み込んでいく能力も重要です。
データセンター、ロケット、100万ドルの画像処理装置の設置、サービス業で新規顧客に優れたオンボーディングエクスペリエンスを提供する場合など、どのようなスケールでも一貫性は不可欠です。
多くのツールは、シンプルなものをスケーリングするのに適しています。一部のツールは、洗練されたワークフローのスケールに優れています。しかし、その両方をうまくこなせるツールはほとんどありません。当社のアプローチは、お客様が現在いる場所から始めて、そこから成長させるというものですが、そのためには、シンプルなものから高度なものまでのスケーリングを支援することに長けている必要があるのです。
「[Smartsheet が登場する前は]、各チームは基本的に独自のプロセスとツールを使用して計画、実行、レポートを管理していました。その結果、実行の遅れ、コミュニケーションの問題、物事の行き違い、ストレス、全体的な非効率が発生しました。これは、スケールできる方法ではないことが分かりました。この混沌とした状況を解消する何らかの方法が必要だったのです。単一のワークフローソリューション、単一の記録システムから全てを実行できれば、チームが感じていた非効率性、コミュニケーションの問題、ストレスの多くを取り除くことができます。」
Bhavik Joshi
Director of Program Management, Performance Marketing, Uber
6. サイロ化されたデータは価値がないわけではないが、価値は下がる
プロジェクト、プログラム、プロセスの管理を支援するプラットフォームは、新たなサイロを作るべきではありません。既存の技術スタックにエレガントにフィットし、ビジネスに不可欠な他のツールとも見事に統合する必要があります。しかも、IT部門からの大きなサポートを必要とせずに、これを実現する必要があります。
私たちのアプローチは、お客様が既に利用しているソフトウェアと統合することです。例えばMicrosoft 365、Google Workspace、Salesforce、 Jira、ServiceNow、Slack、Adobe Creative Cloud、DocuSign、Figma、Okta、Tableau などです。
これらの統合に加えて、お客様がデータを接続し、複数のシステムにわたる既存のプロセスを自動化して、精度と効率を向上できるようにします。これにより、お客様はクラウドおよびオンプレミスのシステムを迅速かつ確実にSmartsheetに接続できるようになります。
また、お客様がSmartsheetプラットフォームの機能を組み合わせて大きなメリットを得られます。プロジェクト管理、リソース管理、デジタル資産管理、マーケティング分析ツール、校正機能をお客様の既存の技術スタックと組み合わせることで、他のベンダーにはない、独自のソリューションをお客様にご提供します。
「Smartsheet は、既存のソリューションでは対応できなかった他のプラットフォーム、情報フロー、ワークフローを統合できる機能を提供してくれました。私たちがこれらのソリューションを開発したことで、スタンドアロンアプリが置き換えられました。これらは、非常に非効率な無数のコミュニケーションを置き換えてきました。また、製品プロジェクト管理組織内の生産性が 30％、40％向上したことを確認しています。無駄を排除し、より効率的なプラットフォームを利用するだけで、従業員数は同じでプロジェクトが増え、顧客エクスペリエンスがさらに向上します。」
Bryan Langford
Vice President, Implementation, Planning, and Support, Roche Diagnostics North America
7. 全ての顧客は、現在・将来のニーズを満たすセキュリティーとガバナンスを享受する権利があり、期待する必要がある
当社は最初から、セキュリティーとデータインテグリティは後付けではなく、基本的な構成要素でなければならないという考え方を持っています。厳格なデータセキュリティー、暗号化、管理、冗長性は、顧客データを保護するためのアプローチの基礎です。また、私たちは単に今日のセキュリティーの課題を解決するだけでなく、最も要求が厳しく規制の厳しい業界の進化し続ける要件を迅速に解決できるように設計されています。
当社は、Smartsheet でビジネスを運営する際に追加の保護が必要なお客様のために、高度なガバナンスとセキュリティーの制御を構築し、継続的に改良しています。管理者は、グローバルレベルでの権限の制御、ユーザーの自動プロビジョニングの確立、暗号化の追加、イベントレポートへのアクセスなどができなければなりません。これらの機能は大企業にとって基本的なものであり、ますますあらゆる規模の企業が、将来のニーズを満たすために今日どのような決断を下すことができるかを求めています。
当社は、お客様がプラットフォームを始めたばかりの場合でも、 Ciscoのように企業全体に広範囲に及ぶさまざまなプログラムを管理する場合でも、プラットフォームの可能性を最大限に引き出す方法を常に考えています。
最終的には結果を出すために
当社のお客様は大きな目標を掲げています。また、ビジネス上の課題を抱えており、その解決策を必要としています。そしてテクノロジーに関しては、選択肢がますます増えています。しかし、当社のお客様は経験豊富です。機能の多さや市場カテゴリーにこだわることはありません。私たちがどのように約束を守り、革新的な方法で問題を解決し、お客様の信頼を獲得・維持できるかを重要視しているのです。お客様は、チームの潜在能力を引き出し、想像を超える成果を上げるためのプラットフォームを探しています。
このような成果は、プロセスの高速化によって節約できる時間だけではありません。Smartsheet は、お客様が具体的な成果を上げられるよう支援します：大手ファーストフード小売業者は、予定より早く店舗をオープンしました。NASAのJet Propulsion LabはMars Perseverance探査機を製造しています。米国サウスレイク市は、緊急対応時間を半分に短縮して命を救いました。シアトルのClimate Pledge Arenaは、世界初のネットゼロカーボンアリーナの地位を獲得しました。コスト削減、収益向上、顧客の満足度は言うまでもありません。
これらは、私たちがお客様からお聞きした驚異的なサクセスストーリーのほんの一部であり、私たちはまだ始まったばかりです。
この記事はSmartsheet社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。