Smartsheet（スマートシート）が生成AI搭載のサポートチャットを導入し、ユーザーサポートを強化

業務遂行のためのリーディングソフトウェアプラットフォームであるSmartsheet（スマートシート）は、生成AIを活用した新しいサポートエクスペリエンスの提供開始を発表した。この革新的な機能は、ユーザーに即時かつリアルタイムのサポートを提供することで、これまで以上に簡単に質問への解決策を見つけられるよう設計されている。強化されたサポート問い合わせエクスペリエンスは、リアルタイムの提案、会話形式のケース送信、よりスマートなケースルーティング、サポートプラン特典への直接アクセスなど、さまざまなメリットを提供する。

この新機能は、アプリの左側のナビゲーションメニューからアクセスできる。「ヘルプ」をクリックし、「サポートに連絡」をクリックすると開始できる。または、サポートポータルにアクセスして手続きを開始することもできる。生成AIを活用したサポートエクスペリエンスは、ユーザーフレンドリーで直感的な設計となっており、ユーザーは必要な回答を迅速かつ簡単に見つけることができる。

この新機能は、リアルタイムサポートの提供に加え、他にもさまざまなメリットを提供する。Pro Deskセッションの予約、ライブチャットの開始、電話サポートへのアクセスなど、全てクリック一つで行える。この効率的なカスタマーサポートのアプローチは、ユーザーの時間と労力を節約し、問題の解決策を探す手間を省き、本来の仕事に集中できるように設計されている。

生成AIを活用したサポートエクスペリエンスは現在、米国の法人ユーザー向けに提供されており、全てのプランに含まれている。つまり、プランに関わらず、全てのユーザーが強化されたサポートエクスペリエンスの恩恵を受けることができる。この新機能のリリースは、Smartsheetが高品質なカスタマーサポートの提供とユーザーエクスペリエンスの向上に注力していることの証だ。生成AIの力を活用することで、Smartsheetはユーザーにより迅速かつ効率的なサポートを提供し、プラットフォームを最大限に活用していただけるよう支援する。

出典：Smartsheet