Sharp Health Planは、その卓越性への取り組みが一貫して評価されており、これは会員エクスペリエンスと業務効率の向上に重点を置いている証拠です。米カリフォルニア州で会員の評価が最も高い医療プランとしての地位を維持するため、Sharp Health Planはダイナミックな作業管理プラットフォームであるSmartsheetを採用し、ビジネスプロセスを改良し、会員へのサービスを向上させています。

Sharp Health Planのカスタマーエクスペリエンスおよび改善チームのプロジェクトコーディネーターであるSarah Calleran氏は、Smartsheetを組織のワークフローに統合する最前線に立ってきました。Calleran氏は当初、マーケティングコーディネーターとしてプラットフォームに導入され、社内プロセスに革命をもたらすSmartsheetの可能性をすぐに認識しました。彼女は、オンライン学習リソースとカスタマーサクセスマネージャーからのインサイトを活用して、ダッシュボードレポート、自動化機能、カスタマイズされたアラートによってマーケティングチームの業務を合理化するソリューションを開発しました。

カスタマーエクスペリエンスおよび改善チームへの移行により、Calleran氏は、特に明確なプロセスや一元化された情報リポジトリーなしでサービスの問題に対処するという新たな課題に直面しました。Smartsheetが解決策を提供し、チームがフォームを通じて問題を送信し、ステータスを追跡し、自動更新を受信できるようにしました。この可視性と説明責任は、全ての部門にわたる継続的な改善と関与の文化を育む上で非常に重要です。

Smartsheetの影響は、サービスの問題の追跡だけにとどまりません。これは、規制報告、プロジェクト管理、ビジネス慣行を管理するための重要なツールとなっています。首席医療責任者の管理アシスタントであるLisa Mills氏は、Smartsheetを利用して作業計画、会議スケジュール、部門の指標を管理し、チームの業務の卓越性を維持する能力を強化しました。

コンプライアンスおよび規制担当ディレクターのErica Stanley氏によると、Smartsheetの直感的なデザインと教育リソースにより、チーム全体がアクセスできるようになりました。Smartsheetは部門の必需品となっており、日常の作業管理から複雑なプロジェクトの監視まであらゆる用途に役立ちます。

Sharp Health PlanのSmartsheetの採用により、既存のプロセスが簡素化されただけでなく、組織がより高い戦略レベルで運営できるようになりました。サービスの問題全体の共通点を特定することで、リーダーは複雑な問題に対するより包括的で積極的な解決策を開発できるようになりました。

出典：Smartsheet