アイデンティティーガバナンスのリーダーであるSailPointは、企業がデジタルセキュリティーとアクセスを管理する方法を革新しました。SailPointは、シームレスな顧客エクスペリエンスを提供することに重点を置き、顧客のリクエストごとに専任のヘルプデスクスタッフを割り当て、パーソナライズされた効率的なサービスを保証します。同社はさまざまな企業に対応し、ユーザーアクセス管理、パスワード管理、コンプライアンスソリューションなどのサービスを提供しています。SailPointは、自動化、AI、機械学習などの高度なテクノロジーを組み込むことで、企業が従業員に正確なアクセス権を付与できるようにし、オンボーディングプロセスを合理化し、時代遅れの手動手順を排除します。

SailPointの課題は、ヘルプデスクチケットプロセスを効果的に文書化して管理することでした。リアルタイムのテクニカルサポート用のSlackやチケット管理用のZendeskなど、既存のエンタープライズツールと統合できるツールが必要でした。Smartsheetがソリューションとして登場し、SailPointが通信システムとチケット管理システムを同期できるようになり、問題解決が最適化されました。

Smartsheetされる前は、SailPointはシフトスケジュールとスタッフの空き状況に苦労しており、多くの場合、スタッフと顧客の両方に非効率性と不満をもたらしていました。Smartsheetは、従業員がカスタマーサポートを受けられるかどうかを示すステータスを更新できるプラットフォームを提供しました。組織全体にわたるこの自主性と説明責任により、誰が顧客のチケットを処理したり、複雑な問題を支援したりできるかを全員が確認できるようになりました。

SailPointのITチームと調達チームにとって、Smartsheetを導入するという決定は簡単でした。Smartsheetの営業チームとの連携と、ソリューションの堅牢なセキュリティーおよび統合機能のおかげで、通常6～9力月かかるテクノロジー購入サイクルがわずか3週間に短縮されました。

Smartsheetにより、SailPointはサービス品質を大幅に向上させました。新しいステータスシートを設定し、古いステータスシートをアーカイブするのに必要な時間が、数週間からわずか数分に短縮されました。また、Slackとの統合により、チケットの解決が迅速化され、クローズ期間が短縮され、優先度の高いプラチナレベルのサービスリクエストのサポートが強化されました。

SailPointの運用に対するSmartsheetの影響は甚大です。これまでスケジュールの追跡に追われていた管理スタッフは、より直接的にビジネスに貢献する戦略的な役割に再割り当てされました。ヘルプチケットを迅速に解決し、顧客のニーズを綿密に監視する機能により、SailPointは高い顧客満足度を維持できます。これは、信頼を構築し、新しいビジネスを確保するために不可欠です。

SailPointは、セキュリティーの基盤は組織内の人々にあることを認識しています。企業のセキュリティーにとって最も重要なのは、彼らのアクセス、またはそのアクセスの潜在的な悪用です。Smartsheetは、SailPointがこの側面を効果的に管理するのに不可欠なツールとなり、同社は顧客のデジタルアセットを自信を持って保護し続けることができるようになりました。

出典：Smartsheet