ハンドアンドストーンマッサージ＆フェイシャルスパのフランチャイズであるPurple Eagle LLCは、Smartsheetを活用してスパ運営の自動化と管理を行うことで、目覚ましい成長を遂げています。セラピーマッサージ、フェイシャル、脱毛など、さまざまなスパサービスを提供する同社は、わずか数年で2カ所から18カ所に拡大し、今後5年間で50カ所以上に拡大するという野心的な目標を掲げています。

2020年にSmartsheetを業務に統合する前、Purple Eagleは、マッサージセラピストのスケジュール、サービスプロバイダーの利用状況、顧客関係管理など、各スパのビジネスの可視性に関する課題に直面していました。同社の従来のシステムは、メールと従来のスケジュールプラットフォームに依存していたため、非効率で、プロセスが長引くことでスタッフや顧客の不満を招くことが多かったのです。

Purple Eagle LLCのCEO兼創設者であるJeff Flannery氏は、同社の急速な成長を支えるために、より堅牢なプラットフォームが必要であることを認識していました。Smartsheetを使用することで、Purple Eagleはサービスプロバイダーのスケジュール、部屋の清掃、ライセンスの更新、および顧客からの苦情の管理を効率化しました。同社はSmartsheetで複数のロケーションを簡単に管理できるようになり、スパ運営のあらゆる側面をリアルタイムで把握できるようになりました。

Purple Eagleの従業員は、入社初日からSmartsheetを使用し、人事オンボーディングフォームに記入してツール内で日々のタスクを管理しています。Smartsheetフォームは、マッサージセラピストがシフト終了時に部屋をチェックするために使われ、販売員は各部屋の状態の最新写真を含むダッシュボードでこれらのレポートを表示できます。

同社はまた、サービスプロバイダーのパフォーマンス、リソースの使用率、スパの売上とコンバージョン率を測定するためにSmartsheetを活用しています。SmartsheetのData Shuttleにより、Purple Eagleは社内レポートツールにデータをアップロードし、リーダーに売上とパフォーマンスのインサイトを提供できます。マネージャーはSmartsheet Dynamic Viewを使用して、スパ別または個々の従業員別のパフォーマンスデータを表示できます。

Smartsheetのワークフロー自動化はPurple Eagleにとって大きな変化をもたらし、マッサージセラピストへのライセンスと保険の有効期限に関するリマインダーを自動化し、社内のSlackチャネルと統合して会社のギフトカードコンテストに関する通知も送信しています。

Smartsheetによってもたらされる可視性により、Purple Eagleは顧客の苦情にも積極的に対処できるようになりました。プラットフォームの自動化機能により、複雑な管理プロセスが簡素化され、同社は迅速かつ効率的に規模を拡大できるようになりました。

Purple Eagleの成功は、ビジネス運営の変革におけるSmartsheetの力を証明するものです。同社の収益が100万ドルから2,000万ドルに増加し、スパが2カ所から18カ所に拡大したことは、ほんの始まりにすぎません。Smartsheetにより、Purple Eagleは50カ所のスパを擁する1億ドル規模の企業へと着実に成長しました。

出典：Smartsheet