Jann Schultz氏は、Merkle Response Management Group（RMG）に入社したとき、チームの作業プロセスを変革するという課題に直面しました。既存のシステムはスプレッドシートに大きく依存しており、バージョン管理の問題と非効率性を引き起こしていました。Schultz氏の解決策は、チーム内およびクライアントとの可視性とコミュニケーションを強化するために、Smartsheetを導入することでした。

単にSmartsheetを提供するだけでは社内導入を促進するのに十分ではないことを認識していたSchultz氏には、チームを巻き込みSmartsheetの価値を実証する戦略が必要でした。これを達成するために、Schultz氏は先頭に立ち、Smartsheet Center of Excellenceの5つの入門学習モジュールを完了し、チームが従うべき模範を示しました。

Smartsheetの可能性を明確に理解したSchultz氏は、「Sweet Treats and Smartsheet」と名付けられたキックオフミーティングを企画しました。このミーティングは、最初の認定ユーザー4名に50ドルのギフト券が贈られるインセンティブにより、彼女のチームがSmartsheetの習熟度を高めるためのものでした。

「チャンピオン評議会」の創設は、導入プロセスにおいて極めて重要な瞬間でした。この早期導入者のグループは社内のSmartsheetサポーターとなり、業務として同僚のSmartsheetの学習や認定取得活動を支援しました。彼らの影響力は、Smartsheetの機能を運用管理チームを含む全社に広めることになりました。

Schultz氏の努力の成果は大きく、新規クライアント実装チームは、従来のExcelスプレッドシートから洗練されたSmartsheetプロジェクトプランとダッシュボードに移行することになりました。アカウント管理チームは、一貫したコミュニケーションのための標準化されたテンプレートとなったクライアントダッシュボードを開発しました。

Schultz氏がMerkle RMGで育んだ学習と認定の文化は、チームの運営に不可欠なものです。15人の認定Smartsheetユーザーと、プラットフォームの基本について十分に訓練されたチームを擁するMerkle RMGは、その作業プロセスの洗練性において新たなレベルに到達しました。Smartsheet認定プログラムにより、効率が向上しただけでなく、チームメンバーが革新的なソリューションを積極的に模索するようになりました。

チームの能力を強化し、プロセスを合理化したいと考えている組織にとって、Smartsheet認定プログラムは、より優れた知識とイノベーションへの道を提供します。

出典：Smartsheet