コロナ禍でイベント業界は混乱に陥りましたが、Maritzも例外ではありませんでした。同社は従来、コラボレーションのためにメールとファイル共有に依存していましたが、これらのツールでは当時の高まる需要には不十分であることが分かりました。これに応えて、MaritzはSmartsheetに目を向けました。これは、自社の業務とクライアントサービスを変革する決断となりました。

Smartsheetの魅力は、そのシンプルさ、強力なデータ視覚化、およびチームにとって唯一の信頼できる情報源として機能する機能にあります。Maritz社の成長マーケティング担当副社長であるDevon Stiles氏は、プラットフォームの使いやすさと全社に提供されるシームレスな接続性を賞賛しました。Maritzは、Smartsheetを使用してクライアントサポート用の受付フォームを開発し、管理するイベントやプロジェクトの全範囲をカバーする40個のテンプレートの包括的なスイートを作成しました。

Control Centerによるクライアント固有のワークスペースと動的なタイムラインの導入により、プロジェクト管理がより簡単かつ効率的になりました。オンボーディングテンプレートにより、価格設定モデルやビジネスルールなどの重要なクライアント情報を収集するプロセスが加速されました。この効率化はMaritzの社内業務にも拡張され、従業員は以前よりも3～4力月早く新人研修を終えることができました。

Maritzの戦略アカウントシニアディレクターであるAida Campbell氏は、顧客情報がメールに埋もれているのではなく、Smartsheetで簡単にアクセスできることによる効率の向上を強調しました。一元化されたダッシュボードは、これまで利用できなかったインサイトを提供する革新的なものでした。

プロジェクト管理および登録サービスのシニアディレクターであるRenee Lake氏が率いるMaritzの運用チームは、優れたクライアントサービスを維持しながら社内の効率を高めるにはSmartsheetが最適なソリューションであることを発見しました。Smartsheetにより、プロジェクトマネージャーがプロジェクトアセットの準備やクライアントとのやり取りに費やす時間が半減しました。

Maritzの営業担当マネージングバイスプレジデントであるErin Dunstan氏は、Smartsheetが生産性ツール以上のものであり、競争上の利点であると認識していました。Smartsheetは販売プロセスに不可欠であり、Maritzがどのようにして優れたサービスを簡単に提供できるかを潜在顧客に実証しました。特に、Smartsheetの変更ログは、Maritzとそのクライアントの両方にとって、面倒なメールのやり取りを必要とせずに更新を追跡するための明確で直感的な方法を提供しました。

Smartsheetを通じて管理される包括的で最新の情報により、Maritzの効率が向上しただけでなく、人員配置と予算編成のニーズをより適切に予測できるようになりました。この先見の明により、人員配置レベルがより正確になり、予算管理が改善されました。

出典：Smartsheet