1937年にまで遡る豊かな歴史を持つ企業Krispy Kreme Doughnutsは、2022年だけで16億個以上のドーナツを販売し、世界的にヒットしています。30カ国以上で事業を展開する同ブランドは、温かい新鮮なお菓子の代名詞であり、世界で最も愛されるスイーツブランドになることを使命としています。これを実現するために、Krispy Kreme Doughnutsは、新しい店舗をオープンする複雑なプロセスを管理し、各オープンが可能な限りスムーズに行われるようにするためにSmartsheetを採用しました。

Krispy Kreme Doughnutsの戦略運営および継続的改善担当シニアマネージャーであるSeth Whisnant氏は、Smartsheetを会社の運営に統合する上で重要な役割を果たしました。主な関係者にインタビューし、彼らの重要なマイルストーンとプロジェクトのリードタイムを理解することで、Whisnant氏はSmartsheet内に包括的なプロジェクト管理ツールを作成しました。このツールは、建築許可の取得から主要なプロジェクト期限の遵守まで、新店舗開店プロセスのあらゆる詳細を追跡する上で極めて重要なものになりました。

Smartsheetの影響は、社内調整にとどまりませんでした。Krispy Kreme Doughnutsは、Smartsheetを使用して、建設ゼネコンやサードパーティーのサプライチェーンパートナーなどの外部ベンダーとも連携。プロジェクトのタイムラインを調整して、機器の納期通りの納品と設置を実現しています。Smartsheetのワークフロー自動化機能は特に有益で、今後のタスクや期限についてチームメンバーに自動リマインダーやアラートを送信しています。

Smartsheetのおかげで、Krispy Kreme Doughnutsのプロセスの可視性は大幅に向上しました。Whisnant氏と彼のチームは、Smartsheetをベースにプロジェクトやマイルストーンの最新情報を提示しながら、さまざまな部門との統合会議を実施しています。ハイレベルの透明性により、戦略目標の調整が改善され、部門間のプロジェクト管理が合理化されました。

Smartsheetの使用による効率性の向上は、プロジェクト会議に費やす時間が短縮されたことから明らかです。Smartsheet内で更新とアラートが自動化されているため、Whisnant氏と彼のチームは最も重要なタスクに集中できるようになりました。Smartsheetでレスポンスを直接確認できるため、長時間かけていた会議時間が20～30分に大幅に短縮されました。

Krispy Kreme Doughnutsのストーリーは、Smartsheetのような適切なプロジェクト管理ツールを導入することで、業務を変革し、時間を節約し、会社の戦略目標に貢献できることを実証しています。

出典：Smartsheet