- DXにSmartsheetを活用し、社内の障壁を打ち破って顧客サービスを向上
- Smartsheetによりプロジェクト効率の30%向上と、より多くの顧客エンゲージメント、戦略的プランニングの実現を見込む
- 自動化とリアルタイムダッシュボードでコミュニケーションとプロジェクト管理を合理化し、顧客との関係を強化
Impact Networkingは、もともとはコピー機のディーラーでしたが、フルサービスのビジネスソリューションプロバイダーに成長し、組織のデジタル変革の取り組みを導きました。同社は、さまざまなサービスを提供しているため、さまざまなサービス分野にわたってスムーズに機能するという課題に直面していました。Smartsheetは、Impactのデジタルビジネスオペレーションの変革に貢献し、社内の障壁を克服し、より一貫性のある顧客エクスペリエンスを提供できるようにしました。
Impact NetworkingのサービスデリバリーディレクターであるAlex Park氏は、効果的な管理には測定可能なデータの重要性を強調しました。「測定できないものを管理することはできません」と同氏は述べ、サイロ化が業務にもたらす困難を指摘していました。サービス提供の統一されたビューと、戦略的計画のためにデータを定量化する機能の必要性は明らかでした。
Impact Networkingは解決策を探索し、全ての必須要件と必要な機能のほとんどを満たすSmartsheetにたどり着きました。Smartsheetの適応性により、さまざまなチームがプラットフォームを特定のワークフローに合わせて調整することができました。2019年春に全社的に導入されて以来、SmartsheetはImpactの5つの事業部門のうち2部門でプロジェクトの取り込み、設定、追跡を自動化し、他の部門でも大きな進歩を遂げました。
APIを介してImpactのカスタム開発された発券システムと統合することで、冗長なデータ入力が排除され、Smartsheetが情報を適切なシートとデータベースに自動的に整理します。Smartsheet Control Centerのプロジェクトテンプレートとリアルタイムダッシュボードは、プロジェクトマネージャーと顧客が成果物のステータスを表示する方法に革命をもたらし、レポートの作成や更新の検索の必要性を減らしました。
Smartsheetのプラットフォームは内部プロセスを合理化しただけでなく、顧客エクスペリエンスも向上させました。クライアントは、日常のデジタルインタラクションと同様に、オンデマンドで情報にアクセスできるようになり、より焦点を絞った必要な顧客インタラクションが可能になりました。
Smartsheetを全部門に継続的に導入することで、Impact Networkingはプロジェクト効率が30%向上すると予想しています。この効率の向上により、貴重な時間を顧客エンゲージメントや戦略的取り組みに費やすことができます。また、Smartsheetで取得された詳細なデータにより、リソース要件と最適な従業員の役割がより明確に理解できるようになり、より正確なサービス範囲と価格設定が可能になります。
顧客関係へのプラスの影響は、特に複数の事業部門にまたがる複雑なプロジェクトにおいて既に顕著です。Smartsheetの使用により迅速なオンボーディングとシームレスな実行が可能になり、クライアントに好印象を与え、パートナーシップの強化につながります。
Impact Networkingのストーリーは、適切なデジタルツールがどのようにビジネス運営を変革し、効率を向上させ、より強力な顧客関係を育むことができるかを物語り、デジタルエクセレンスの継続的な追求において、Smartsheetが貴重なアセットであることが証明しています。