導入事例：Herotel

Herotel：33のISPをSmartsheetと統合してターゲットを50%高速化

南アフリカの大手電気通信会社であるHerotelは、33のインターネットサービスプロバイダー（ISP）を自社の運営に統合するという課題に直面していました。同社は、605以上の町や郊外に優れたインターネットサービスを提供するというビジョンを掲げ、プロトコルを標準化し、新しく設立された複合企業全体でプロセスを統一するという使命に着手しました。彼らの複雑な問題に対する解決策は、動的なプロジェクト管理およびコラボレーションツールであるSmartsheetの形で実現しました。

Herotelのデジタルイノベーション責任者であるMichelle Basson氏は、この移行において極めて重要な役割を果たしました。当初、同社は、各組織がさまざまな会計システムからテレフォニープラットフォーム、フィールドオペレーションシステムに至るまで、異なるプラットフォームで運用されていたため、統一性の欠如に悩まされていました。ドキュメントはその場限りの方法で管理され、多くの場合、Word、Excelなどの基本的なツール、さらにはメールのみが使用されました。

Smartsheetの導入は、Herotelにとって重要な転換点となりました。これまでSmartsheetを使用したことがなかったBasson氏は、運用環境でSmartsheetをテストする任務を負いました。彼女は、会社の運営に革命をもたらし、スタッフのつながりを強化するSmartsheetの可能性にすぐに気付きました。全ステークホルダーにとって唯一の真実の情報源として機能するプラットフォームの機能は、コミュニケーションを合理化し、作業の重複をなくすことを保証する革新的なものでした。

Herotelがブランド変更の取り組みに着手するにあたり、Smartsheetの機能が非常に貴重であることが判明しました。これにより、全ての部門にわたるシームレスなコミュニケーションが促進され、オフィス、車両、制服全体でブランディングが一貫していることが保証されました。Basson氏は、チームメンバーがSmartsheetを直接体験できるようにすることの重要性を強調しました。これにより、その利点がより広く受け入れられ、認識されるようになりました。

Basson氏にとって最もインパクトがあった機能の1つは、Smartsheetのフォーム機能でした。彼女は、以前は多数のメールを選別する必要があった作業である、大規模なグループからの回答を収集するときに効率が向上したことを思い出します。Smartsheetを使用すると、回答が単一の環境に自動的に入力されるため、時間が節約され、エラーの可能性が軽減されます。

Smartsheetを導入した結果は明確で定量化できました。Herotelでは、期限の遵守と月次目標の達成が50%向上し、調整メールの量が60%減少しました。プロジェクト情報の透明性とアクセスしやすさにより、社内でのコラボレーションと説明責任の文化が促進されました。

SmartsheetはHerotelにとって不可欠なツールとなっており、Basson氏は引き続きその使用を強く支持しています。彼女は、多くの人がSmartsheetの全機能をまだ理解していないと考えており、その知識のギャップを埋めようと決意しています。Smartsheetのプラットフォームでの彼女の経験は非常に大きな変革をもたらし、将来自分が所属する可能性のある役割や会社にこのプラットフォームを導入することを決意しています。

Herotelのストーリーは、全社的なコラボレーションとプロジェクト管理に適切なツールを導入することの威力を証明しています。Smartsheetは、多様な組織の統合を促進しただけでなく、Herotelの業務効率の向上と成功への推進力にもなりました。