- Smartsheetを使用して、顧客トレーニング時間を4～6週間からわずか1週間に短縮
- Smartsheetによりカスタマーサクセスマネージャーがアカウントサポート能力を倍増
- Smartsheetダッシュボード内にセルフサービストレーニングポータルを構築し、習熟コストを最適化
製造業やアセット集約型産業におけるインタラクティブコンテンツ管理の大手SaaSプロバイダーであるDocumotoは、Smartsheetの活用により、顧客エンゲージメントとテクニカルコンテンツ管理を革新しました。この強力なツールにより、Documotoはコミュニケーションを合理化し、顧客データを効率的に管理し、顧客のオンボーディングとトレーニングに費やす時間を大幅に短縮することができました。
DocumotoのプロフェッショナルサービスチームのディレクターであるChrista Bemis氏は、Smartsheetが業務に及ぼす影響について、「Smartsheetにより、顧客に更新情報を伝達し、顧客から提供される情報を管理する時間が大幅に短縮されました」と説明しています。SharePointからSmartsheetへの移行により、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスが実現し、新規ユーザーの追加やプロジェクトの更新の管理といった面倒なプロセスがなくなりました。
Documotoの顧客健全性評価に対する革新的なアプローチは、Smartsheetが優れているもう1つの分野です。サポートチケット、使用レベル、ネットプロモータースコア（NPS）を追跡することで、チームは問題を迅速に特定して対処し、顧客がソリューションから最大限の価値を引き出し続けることを保証できます。
Smartsheetダッシュボード内に構築されたセルフサービストレーニングポータルであるDocumoto Academyの作成は、ゲームチェンジャーとなりました。カスタマーサクセスマネージャーチームリーダーのAndi Kirtland氏は、「セルフサービストレーニングツールにより、顧客のオンボーディングに費やす時間を大幅に短縮できました」と語っています。このアプローチにより、トレーニングプロセスが加速されただけでなく、カスタマーサクセスマネージャーがより多くのアカウントを効率的に処理できるようになりました。
Documotoのマーケティング活動もSmartsheetの機能の恩恵を受けています。マーケティングマネージャーのMiki Noble氏は、イベントの予算編成、キャンペーンの追跡、および経営陣や役員会メンバーへのレポート作成に不可欠なパフォーマンスメトリクスにこのプラットフォームを活用しています。
Documotoの顧客の間でSmartsheetが広く使用されているため、多くの顧客が既にプラットフォームに精通しており、プロジェクトシートのシームレスな共有とコラボレーションが促進されています。この親しみやすさにより、追加のトレーニングの必要性がなくなり、より統合された効率的なワークフローが促進されました。
Documotoの事例は、Smartsheetが顧客エンゲージメントと社内プロセスを変革し、大幅な時間の節約、コスト削減、そして追加のスタッフを必要とせずに業務を拡大する能力の強化につながることを証明しています。