Convergint Technologiesは、最大の非公開セキュリティーインテグレーターとして知られており、さまざまな業界の顧客にとって最高のサービスプロバイダーとなることに専念しています。同社は、世界規模でコミュニケーションとコラボレーションを大幅に強化する動的なプラットフォームであるSmartsheetという強力な味方を見つけました。これにより、Convergintの多様な顧客ベースに対するサービスの透明性と品質が大幅に向上しました。

Convergintのプログラム管理ディレクターであるScott Gandolfe氏は、彼らの成功は創造性とSmartsheetのような新しいツールの採用を受け入れる企業文化のおかげであると考えています。このツールは、その柔軟性と適応性によって多くの運用上のギャップを埋め、チームが以前は手動で時間のかかるプロセスを革新し、合理化できるようにしました。

Convergintは、115の拠点にまたがる世界的な拠点と15億ドルの評価額を誇り、カードリーダーやカメラの設置から複雑な建物制御の管理まで、幅広いサービスを提供しています。Smartsheetする前は、同社は手動プロセスと印刷されたハンドブックに依存していたため、顧客の詳細を効果的に管理することが困難でした。現在はSmartsheetを使用して、全てのデータ、ベストプラクティス、リソースが一元管理され、チームが最新の情報を自由に利用して戦略的な意思決定を行い、顧客のニーズに優先順位を付けることができるようになっています。

ConvergintのグローバルプログラムマネージャーであるLuke Rowan氏は、業務におけるスピード、正確さ、簡素化の重要性を強調しています。Smartsheetはこれらの目標の達成に貢献し、Convergintの従業員とその顧客の両方に利益をもたらす継続的な改善のサイクルを生み出してきました。

Smartsheetを導入する前は、顧客のニーズと要件を追跡することは、スプレッドシートや付箋を使用する面倒なプロセスでした。印刷された顧客向けの戦略は、内容が広範囲で頻繁に更新されるため、維持するのが特に困難でした。Smartsheetは、即座に更新できるデジタルグローバル標準ページを提供することで、このプロセスに革命をもたらし、見落とされがちな大規模なドキュメントを配布する必要性を排除しました。

顧客とのミーティングやレポート作成も、Smartsheetを使用することでより効率的になりました。以前は印刷された議題やファイルを熟読する45分間のセッションが、プログラムダッシュボードまたはシートを使用して10分間のレビューに凝縮されました。この効率性は四半期ごとのビジネスレビューにも適用され、以前はデータ抽出とプレゼンテーションの準備に1週​​間かかっていたタスクを1時間以内に準備できるようになりました。

内部的には、Smartsheetは最新の支払いステータスと顧客アクティビティー情報を提供することで売掛金処理を変革しました。これにより、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる困難な時期に、より多くの情報に基づいたアウトリーチと顧客サポートが可能になりました。さらに、プロジェクトの承認時間が大幅に短縮され、営業担当者やプロジェクトマネージャーが重要な活動により多くの時間を費やすことができるようになりました。

プラットフォームの使いやすさにより、Convergint内での広範な導入が促進され、顧客エンゲージメントとサービスを強化する革新的なソリューションが生まれました。Gandolfe氏は、Smartsheetの導入で、チーム間のコミュニケーションが改善され、より高いレベルのプロフェッショナリズムが実現されました。

グローバルプログラムマネージャーのVince Fillari氏は、顧客がインタラクションにおいてSmartsheet主導のソリューションを期待するようになり、優れたサービスを提供するプラットフォームの価値を強化していると語っています。Convergintのストーリーは、適切なテクノロジーがどのように効率を高め、顧客エクスペリエンスを向上させ、継続的な改善の文化をサポートできるかを証明しています。

出典：Smartsheet