- Smartsheetでシステム・テクノロジー改善の年間3億ドルの予算管理を効率化
- 50,000人超の従業員Smartsheetを活用し、経営レベルの意思決定改善を実現
- Smartsheetで予算管理とワークフローを刷新し、顧客サービスを向上
テクノロジーの世界的リーダーであるCiscoは、Smartsheetの力を活用して、サービス部門の運営方法を革新しました。50,000人を超える多くの従業員がSmartsheetのクラウドベースプラットフォームを利用しているため、Ciscoはプログラムの活動と予算に関して高いレベルの透明性を維持できています。これは、チームが情報に基づいて迅速に意思決定を行えるようにし、クライアントに一流のサービスを確実に提供できるようにする上で非常に重要なポイントです。
Ciscoのサービス、プログラム、およびオペレーションのディレクターであるHina Patel氏は、この変革において極めて重要な人物でした。彼女はプロジェクトのステータスを明確にし、説明責任を促進できるツールの必要性を認識していました。Smartsheetの導入以前の既存ツールは柔軟性に欠けて時間がかかり、Patel氏はプロジェクトダッシュボードの更新に数週間かかるという課題に直面していました。この効率性と透明性の欠如は、約3億ドルに達するシステムとテクノロジーの改善のための多額の年間予算を管理する上で、大きな障害となっていました。
Smartsheetの導入は、Ciscoのサービス組織にとって転換点となりました。これにより、プロジェクトの予算に関する不確実な状態から、支出を正確に理解できる状態に移行することができました。プラットフォームの通知機能は、変更やアクティビティーに関するリアルタイムの最新情報の提供に特に有益であり、チームにとって大きな変革となりました。
Patel氏は、Smartsheetの使いやすさとコスト面での参入障壁の低さを賞賛しています。Smartsheetのおかげで、Ciscoのサービス組織は透明性を確保し、より迅速な意思決定を行い、よりよい顧客サービスを提供できるようになりました。Smartsheetはワークフローに不可欠な部分となり、プロジェクトや課題の効果的な解決に集中できるようになりました。