- 顧客数が数百から13,000以上に成長し、スケーラブルなプロセス／作業管理ツールが必要
- Smartsheetの透明性と可視性により、サポート組織の生産性を70%向上
- Smartsheetの自動化とワークフローにより業務効率が50%向上
Dell Technologiesの企業であるBoomiは、20年にわたり企業のシステムとプロセスの統合を支援する最前線に立ってきました。同社の顧客ベースが数百から13,000以上に拡大するにつれて、スケーラブルな管理ツールの必要性が明らかになりました。Smartsheetは、Boomiの課題に対するソリューションとして登場し、同社がビジネスプロセスを自動化し、効率性と透明性を高めながら急速な成長をサポートできるようにしました。
Boomiの最高運用責任者であるChris Port氏は、Smartsheetが組織に与える影響を直接目の当たりにしました。同氏は、このプラットフォームが重要な質問をし、ビジネスの取り組みを前進させるために必要な可視性を提供し、生産性の大幅な向上につながったと評価しています。洞察を迅速に提供するSmartsheetの役割は、Boomiのサポート組織の側面で生産性が70%向上し、透明性の向上により効率が50%向上するのに役立ちました。
Boomiのサービスとしての統合プラットフォーム（iPaaS）ソリューションは、企業のデジタルエコシステムのあらゆる側面を接続するように設計されています。同社の急速な成長により、プロジェクト、ビジネスプロセス、コミュニケーションを管理するシステムに負担がかかりました。Smartsheetは、簡単に拡張でき、リアルタイム情報を提供し、データ視覚化を可能にし、クラウドアクセシビリティーを提供できるため、Boomiにとって理想的な選択肢となりました。
BoomiでのSmartsheetの使用は、顧客サポート、購入、戦略計画などのさまざまな機能に及びます。このプラットフォームのダッシュボードでは、毎日の優先順位の追跡、財務業務の監視、グローバルなサイトのステータス更新が可能です。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、従業員の健康状態、顧客のニーズ、ビジネス予測を追跡するための専用ダッシュボードが作成されました。
Dell Boomiの最高文化責任者であるDJ Krebsbach氏は、Smartsheetの選定プロセスを振り返り、部門横断的なワークフローとリアルタイムのデータ可用性の重要性を強調しました。Smartsheetの自動化機能は特に価値があり、幅広いプロセスにわたって時間を節約し、手動によるフォローアップを必要とせずに説明責任を実現します。
Smartsheetの統合機能により、Boomiのテクノロジー統合が新たなレベルに引き上げられ、ビジネスの統一されたビューが可能になりました。Boomiの購入アドバイザーであるChristine Lindgren氏は、Smartsheet Data ShuttleとSmartsheet Salesforceコネクタを活用して、データ入力を合理化し、顧客と販売の記録を効率的に更新しています。
紙ベースの購入プロセスからデジタル購入プロセスへの移行は、Boomiのチームにとって変革をもたらしました。Lindgren氏はSmartsheetフォームと自動化システムを使用することで、リクエストの可視性が向上し、時間を節約できるようになり、チームはより戦略的なタスクに集中できるようになりました。
Smartsheetの使いやすさとアクセシビリティーが、Boomiでの成功の鍵となっています。オンラインドキュメント、チュートリアル、コミュニティーサポートにより、Lindgren氏のようなユーザーはプラットフォームをすぐに学習して活用できるようになり、彼女の購入ソリューションに対するDell CFO賞などの評価につながりました。
Krebsbach氏はまた、Smartsheetの効率性と共同作業機能を高く評価し、従来のホワイトボードや付箋をチームメンバー全員がアクセスできるデジタルソリューションに置き換えました。このプラットフォームの全社的な導入により、Smartsheetリンクがプロジェクトの更新情報や情報の頼りになるリソースとなる文化が生まれました。