金融業界のプロフェッショナル向けの情報、ソフトウェア、サービスにおける世界的リーダーであるWolters Kluwer Financial Services Solutionsは、金融業界の顧客向けの数千ものソフトウェア実装とテストプロジェクトを管理するためにSmartsheetを使っています。Smartsheetが新しい機能と性能で革新を続ける中、Wolters Kluwerのサービスおよびソリューションチームは、最新の製品イノベーションをSmartsheetに積極的に統合して最大限に活用できるように、専任のSmartsheet Technical Account Manager（TAM）と提携。従業員の効率と生産性が大幅に向上し、問題解決が迅速化しました。

Smartsheet TAMは、高度な機能に関するトレーニングを提供し、チームがフィルターや計算の使用方法を理解できるように支援。Wolters KluwerのBridge by Smartsheet、WorkApps、SmartsheetのAI拡張機能などの導入に重要な役割を果たしました。チームは能力と知識を拡大し、機能していないときに問題を修正する能力に対する自信が高まりました。TAMはセキュリティーとガバナンスのベストプラクティスに関するガイダンスも提供し、チームがSmartsheetでアクセスを管理する方法と、ライセンスが本当に必要な理由を理解できるように支援しました。

TAMは、技術サポートとトレーニングの提供に加えて、信頼できるアドバイザーとして、Smartsheetの目標に関するチームの戦略策定を支援し、テクノロジー戦略についてアドバイスしてきました。TAMはシームレスな問題解決も提供してくれました。技術的な問題が発生した場合、TAMはビデオ通話またはメールですぐに対応してくれます。これにより問題解決が迅速化され、チームにとって大きなメリットとなっています。

Smartsheet TAMは、Wolters Kluwerの従業員の生産性向上と問題解決の迅速化を支援しています。ビジネスを深く理解し、目標達成に貢献し、真のビジネスパートナーシップが実現しました。

出典：Smartsheet