Theisen’s Home-Farm-Autoは、1927年に遡る豊かな歴史を持つ小売チェーンであり、アメリカの小さな家族経営店舗からアイオワ州とウィスコンシン州にまたがる24カ所の実店舗からなる大規模なネットワークに成長しました。Theisen’sは、顧客のニーズを満たすことに尽力し、その範囲を拡大し、オンラインストアを通じて全国の顧客に膨大な種類の農産物、家庭用品、自動車製品を提供しています。

Theisen’sのITプロジェクトコーディネーターであるAshley Delay氏によると、オンラインストアには約240,000点の製品があり、購買チームが継続的に新しいアイテムを調達して導入しています。毎年約96,000点の新製品が店舗とウェブサイトに追加されますが、オンラインマーチャンダイジングプロセスが確立されておらず、製品データが3つの別々のシステムにわたって手動で管理されていたため、製品をオンラインで入手できるようにする際に不整合と遅延が発生していました。

大切なブラックフライデーのセール期間が迫る中、Delay氏は10,000点の製品をオンラインで入手するという困難な課題に直面していました。限られた時間枠を考えると、手動でのデータ入力は到底不可能でした。彼女は、キャンペーン管理用にマーケティング部門に導入されていたSmartsheetに注目。Smartsheetの多用途性を利用すれば、製品データの公開プロセスを合理化できることにすぐに気付きました。

Delay氏は、Smartsheetを使用して一元化されたソリューションを構築し、さまざまな外部システムからのデータをシームレスに統合できました。Data ShuttleはSmartsheetへのデータのインポートを容易にし、DataTableは膨大な量の製品情報のリポジトリーとして機能します。また、DataMashを使用して、Smartsheetのさまざまな場所からのデータをプライマリートラッカーに統合し、効率的なデータ管理と品質保証を可能にしました。

自動化の成果は顕著でした。Theisenは、品質保証プロセスの完全な可視性を達成し、わずか5%から100%に改善できました。全ての製品をチェックして必要に応じて修正できるようになり、新製品の合格率97%を実現。製品のほぼ半数がQAチェックに不合格だった従来からは、大幅な改善でした。さらに、プロセスが合理化されたことで、毎週46.5時間の手作業が削減され、フルタイム従業員と同等の作業負荷が実質的に解放されました。

Smartsheetのメリットは時間の節約だけにとどまりません。Theisen’sは新製品の市場投入までの時間を4週間短縮することができ、各製品の販売機会が増加しました。製品データの一貫性と正確性により、顧客満足度が向上し、顧客サービスの問題が発生する頻度が減りました。

Delay氏は新しいチームメンバー向けのトレーニングプロセスも確立し、彼らがSmartsheetベースのソリューションの使い方にすぐに習熟できるようにしました。効率が向上し、彼女はSmartsheetの管理と他の部門向けの新しいソリューションの開発に集中できるようになりました。Theisen社に対するSmartsheetの全体的な影響は変革をもたらし、時間を節約し、肉体労働を削減し、顧客に効果的にサービスを提供する同社の能力を強化しました。

TheisenのSmartsheetの導入事例は、ビジネスの課題を克服する自動化の力と効率的なデータ管理の重要性を体現しており、デジタルツールが小売業務の大幅な改善を促進する可能性を示しています。

出典：Smartsheet