Dick’s Drive-In Restaurantsは、1954年以来愛されているシアトルのファストフードのアイコンであり、新鮮な、決して冷凍していないハンバーガー、ハンドカットのフライドポテト、ハンドディップのミルクセーキへのこだわりで有名です。新店舗を続々オープンし地域拡大に着手したため、成長を効果的に管理するためにSmartsheetに注目しました。

Smartsheetされるまで、Dick’sは手動のプロセスとスプレッドシートに依存していましたが、会社が拡大するにつれて煩雑になってきました。プロジェクトマネージャーであるChelsea Young氏は、紙とペンとさまざまなプロジェクト管理ツールを使用する際の課題を思い出します。古いやり方ではエラーが発生しやすく複雑であったため、リーダーが各店舗のパフォーマンスを明確に把握することが困難でした。

Smartsheetの採用は、Dick’sのプロジェクト管理方法に大きな変化をもたらしました。このプラットフォームは、新店舗オープンの進捗状況の追跡、建設の最新情報の表示、ダッシュボードを介した日次、週次、または月次の売上データの提供の中核となりました。これにより、販売データの傾向を比較し、特定の場所のパフォーマンスを明確に理解できるようになりました。

店長やビジネスリーダーは現在、Smartsheetを使用して機器の問題やその他の店内の懸念事項を報告し、最新情報が会社全体に効率的に伝達されるようにしています。Smartsheetのシンプルさにより、複数のソースからのデータを操作する手間をかけずに、販売レポートを簡単に作成できるようになりました。

Dick’sはまた、Smartsheetを使用して採用プロセスも一新し、従業員数を追跡し、新しい求職者を監視しました。Smartsheet内のワークフロー自動化により、同社は求職者に自動メールを送信し、面接プロセスを合理化できるようになりました。

最新の取り組みには、Smartsheet内の大規模注文システムが含まれており、通常の顧客に対する効率的なサービスを維持しながら、イベントの大量注文を管理するように設計されています。このシステムは、最初の問い合わせから注文完了まで、スタッフに常に情報を提供し、管理することを約束します。

一元化され更新された店舗レベルのデータは、Dick’s Drive-Inにとって大きな変革をもたらしました。全てのプロジェクトと店舗のデータを1カ所に集約することで、企業は情報に基づいた意思決定を行ってビジネスを前進させることができます。ある場所のパフォーマンスが低い場合、データを利用して、ターゲットを絞ったマーケティングプランやプロモーションの作成などの迅速なアクションが可能になります。

また、マネージャーが提供するSmartsheetデータにより、レストランの運営状況を正確に把握できるため、チームは効率の問題に迅速に対処できるようになります。プロジェクト管理が合理化されたことで、計画とフォロースルーがシームレスになり、これまで手作業でのデータ収集に費やされていた貴重な時間が節約されました。

顧客からのフィードバックは、Smartsheetが変化をもたらしたもう1つの分野です。Dick’sは、会社のウェブサイトから収集したコメントを分析することで、オンラインレビューを監視し、拠点全体で共通する苦情に対処しています。

Dick’s Drive-InはSmartsheetの使用を拡大し、より多くのプロセスを統合して業務をさらに合理化する予定です。Dick’s Drive-InとSmartsheetの成功事例は、成長の管理とビジネスプロセスの最適化における適切なツールの力を実証しています。

出典：Smartsheet