トレンディーなスポーツウェアやオーガニックTシャツで知られる、米カリフォルニア州に本拠を置くストリートウェア会社Big Printing T-Shirt Companyは、顧客の注文プロセスをSmartsheetで変革し、大幅な成長と効率化を実現しました。共同オーナー兼CFOのKesney Muhammad氏は、2022年の同社の200万ドルを超える目覚ましい収益はSmartsheetのおかげであると評価し、同社の強力なソーシャルメディアプレゼンスの収益化と顧客エンゲージメントの追跡におけるSmartsheetの役割を評価しています。

2002年に設立されたBig Printingは、2020年にパンデミックが始まって以来、年平均10～15%の成長を遂げ、着実な成長を遂げてきました。しかし、スプレッドシートソフトウェアとメールを組み合わせてプロジェクトを管理するのは面倒であることが判明しました。共同オーナー兼業務責任者のDawaud Muhammad氏は、古いシステムは注文番号と商品の列が含まれるスプレッドシートであり、各部門が手動で更新するもので、リアルタイムのデータや可視性が欠けていたと説明しました。

Smartsheetの発見は、Big Printingにとって転換点となりました。ソフトウェアの統合機能、カスタマイズオプション、ダッシュボードにより、新しいレベルの機能が提供されました。現在、顧客の注文は、InstagramアカウントにリンクされたSmartsheetフォームから生産の最終段階まで一元管理され、全てリアルタイムで追跡されます。この統合はサードパーティーの請求システムにも拡張され、Smartsheetがハブとして機能しています。

Smartsheetの影響は注文管理だけにとどまりません。Big Printingのソーシャルメディアマーケティング活動も効率化し、さまざまな部門からリアルタイムのプロジェクトデータを取得して、統一されたビューで表示しています。モバイルアプリによりアクセシビリティーがさらに強化され、外出先でも注文やプロジェクトを監視できるようになりました。

視認性とコミュニケーションの向上により、状況は大きく変わりました。社内外のやり取りがより効果的になり、必要なメールや修正の回数が減ります。顧客は注文を明確に追跡できるため、ステータスに関する問い合わせが減っています。

Smartsheetを活用した同社のソーシャルメディア戦略も功を奏しました。2021年、Big PrintingはSmartsheetフォームを通じて3,600件の顧客連絡先を獲得し、約32%が注文につながりました。2022年には、1,400人の新規連絡先を獲得し、約47%が売上に変換され、平均注文額は1,150ドルになりました。これまで逃していた潜在的な収益を獲得し、さらに新たな販売機会も手にしたわけです。

Smartsheetによって効率が150%向上し、Big Printingは「家族経営のショップ」から中規模になりつつある中小企業に成長しました。以前の業務とは全く対照的に、顧客の注文プロセスは直接の監督を必要とせずシームレスに進捗するようになっています。

出典：Smartsheet