大手統合施設管理プロバイダーであるDexterraは、Smartsheet Modern Project and Portfolio Management（PPM）を活用することで、政府の顧客施設契約に対するサービス提供を大幅に改善しました。Dexterraは、効率性とリアルタイムのデータアクセシビリティーに重点を置き、サービスレベルアグリーメント（SLA）をより適切に満たし、将来のニーズを計画し、緊急事態に迅速に対応できるように業務を変革しました。

DexterraのオペレーションマネージャーであるJorge Pilicita氏は、特に消防サービスにおける膨大な範囲の成果物を監督しています。Smartsheetダッシュボードは、重要業績評価指標（KPI）に対する請負業者のパフォーマンスに関する一目で分かるインサイトを提供するのに役立ち、チームが常にクライアントの期待を上回ることができるようになりました。これにより、サービス提供が向上しただけでなく、クライアントがコンプライアンス賞を受賞することにも貢献しました。

Smartsheet Modern PPMの採用により、Dexterraはオンボーディング、消防サービス、ハウスキーピング、人事、財務などのさまざまな機能分野にわたってプロセスを合理化できるようになりました。例えば、オンボーディングプロセスは、Smartsheetの一元的かつ簡素化されたアプローチのおかげで、管理負担を75%削減するように最適化されています。

SmartsheetのDynamic Viewと自動ワークフローは、Dexterraにとって大きな変革をもたらしました。データの役割ベースのビューにより、複数のポータルの必要性が最小限に抑えられ、自動化されたワークフローにより、以前は手動で管理されていたビジネスプロセスが迅速化されます。これにより、出張費の80%削減、契約サービス費用の最大46%削減など、大幅なコスト削減が実現しました。

人事アプリやMicrosoft Teamsなどの既存のインフラストラクチャーとの統合により、Smartsheetデータのアクセシビリティーとユーティリティーがさらに強化されました。このシームレスな統合により、従業員は日常的に使用するツール内の重要な情報にアクセスできるようになり、より協力的で効率的な作業環境が促進されました。

DexterraのSmartsheet Modern PPMの革新的な使用により、政府クライアントの厳しい要件を満たしただけでなく、コスト削減を同時に達成しながら強化されたクライアントサービスを提供するリーダーとしての地位を確立しました。情報に基づいた意思決定をリアルタイムで行う能力は、オンタイム解決率と全体的な生産性を向上させるための重要な要素となっています。

Dexterraは、Smartsheetなどのテクノロジーおよびプロセス自動化ツールへの投資を継続することで、業界での競争力を維持し、より優れたより迅速なサービスを顧客に提供し、ビジネスの成長を推進しています。

出典：Smartsheet