Crown Furnitureは、オーストラリアの西シドニーに本拠を置く中堅企業で、ヘルスケアやエイジングケア、教育、ホテルやホスピタリティーなどの分野向けのカスタム家具を専門としています。高品質の製品を納期通りに提供するという同社の取り組みには、細部への細心の注意と顧客との継続的なコミュニケーションが必要です。生産および管理プロセスを強化するために、Crown Furnitureはワークフローを自動化し、優れたサービスレベルを維持できるツールであるSmartsheetに注目しました。

Crown Furnitureのシステム管理者であるLachlan Stead氏は、入社時にプロジェクトのステータスと問題をリアルタイムで表示する必要性を認識していました。既存のERPシステムは製造業の中核を担っていましたが、顧客満足度にとって重要なプロジェクト管理においては不十分でした。Smartsheetは、手動介入なしでプロジェクトを順調に進めるために必要な可視性と自動化を提供することで、このギャップを埋めました。

Smartsheetの導入により、Crown Furnitureの運営方法が変わりました。各顧客プロジェクトは、部門固有のシートにリンクされたマスターシートを通じて管理されます。この設定により、製造から配送、顧客への更新までプロセスを前進させる自動アラートとトリガーが可能になります。サプライヤーと下請け業者も更新情報を入力するための独自のシートを持っており、プロジェクトマネージャーに進捗や遅延があればすぐに通知されます。

Smartsheet内で作成されたダッシュボードは、進行中の作業の包括的なビューを提供し、マクロとミクロの両方の管理を可能にします。経営幹部は戦略計画と予算編成に携わり、スタッフは問題解決のための詳細情報にアクセスできます。このレベルの透明性は、顧客の懸念に対処したり、タイムリーな更新を提供したりする場合に非常に貴重です。

営業チームは、Smartsheet内の専用ポータルを利用してプロジェクト情報を集約し、プロジェクトのステータスに関して顧客と迅速にコミュニケーションをとることができます。管理タスクも合理化されており、その例として、日次アクティビティーレポートの作成にかかる時間がほんの少しで済み、より重要なタスクに時間を割くことができます。

SmartsheetのユーザーフレンドリーなインターフェイスはCrown Furnitureのスタッフの間で好評であり、幅広い従業員が簡単に導入できると感じています。このプラットフォームはExcelなどの使い慣れたツールに似ており、自動承認などの強力な機能と相まって、ビジネスプロセスを改善するための効果的なソリューションとなっています。

Crown Furnitureが成長するにつれて、Smartsheetの柔軟性は進化するニーズをサポートし続けます。プラットフォームの構造はあらゆる組織構成に適応できるため、全体的な効率を向上させるための貴重な投資であることが証明されています。Smartsheetを使用することで、Crown Furnitureは時間を節約しただけでなく、優れた製品とサービスを顧客に提供する能力も強化しました。

出典：Smartsheet