ウェブおよびモバイルアプリケーション、コンサルティングサービス、特殊医薬品市場向けのビジネスインテリジェンスのリーダーであるTherigyは、Smartsheetの力を活用して顧客との関係を強化し、業務を合理化しました。同社は創立10周年を迎え、急速な成長を管理するという課題と、オンサイトおよびリモートの両方でクライアントとの効果的なコラボレーションの必要性に直面していました。Smartsheetは、プロジェクト管理とリアルタイムデータアクセスのための安全なプラットフォームを提供する、理想的なソリューションとして登場しました。

TherigyでのSmartsheetの採用は変革をもたらしました。バイオテクノロジー＆スペシャルティーサービス担当副社長のJon Hamrick氏は、このツールの多用途性により、コンサルティングから販売に至るまで、さまざまな組織機能にそのツールが拡張されたと説明しています。Therigyの製薬プログラム管理ディレクターであるJejett Miller氏は、複雑なプロジェクトの管理における効率性と、クライアントにワークフローの可視性を提供するSmartsheetを賞賛しています。

クライアントの更新におけるセキュリティーと透明性は最も重要であり、TherigyはSmartsheetの自動化された予算とプロジェクト計画を活用して、これらのニーズに応えています。MBA、RHIA償還サービスディレクターのTheresa Staskus氏によると、Smartsheetはドキュメントの共有と管理を促進し、社内と社外の関係者が常に同期しているとのことです。

Smartsheetモバイルアプリは、特にトレードショー中に、Therigyチームにとって状況を一変させました。Hamrick氏は、アプリのおかげでチームがイベントをその場で調整してスケジュールできるようになり、展示会での存在感とクライアントのニーズへの対応力が強化されたことについて語ります。

クライアントがラップトップでは利用できないドキュメントにすぐにアクセスする必要があるときでも、Smartsheetなら安心です。モバイル機能のおかげで、クライアントの会議に間に合うようにドキュメントが取得できるため、Smartsheetはクライアントサービスに貢献しています。

使いやすさは、SmartsheetをTherigyのプロセスに統合することに成功した重要な要因です。Microsoft Excelを彷彿とさせる使い慣れたインターフェイスにより、最小限のトレーニングですぐに導入できます。クライアントは、共同ラベル付きシートのパーソナライズされたタッチを高く評価し、Therigyのサービスへの関与と満足度をさらに高めることになりました。

Therigyのストーリーは、適切なツールが顧客との関係を強化し、ビジネスの成功を促進できることを証明しています。Smartsheetは、Therigyの内部ワークフローを改善しただけでなく、クライアントに優れたサービスを提供する上で重要な役割も果たしました。

出典：Smartsheet