Rocheのチームは、医療業界を変革し、世界中の数百万人もの患者に恩恵をもたらす革新的な診断システムの開発と導入の最前線に立っています。Rocheは、テクノロジーの急速な進化とヘルスケアの状況の変化に伴い、競争力を維持し増大する需要に応えるためには、製品だけでなくプロセスも革新する必要があると認識していました。

米インディアナ州に拠点を置くRoche Diagnostics Implementation Programオフィスは、かかりつけ医、大規模な国立研究所、研究機関、学術センターを含む幅広い顧客ベースに対応しています。チームは、顧客に最大限のサービスを提供するには、テクノロジーの急速な変化、顧客の期待の進化、経済的圧力に適応する必要があることを理解していました。顧客は診断テストの透明性を求めており、結果とリアルタイムの情報が迅速に得られることを期待しています。

Roche Diagnosticsの商用業務担当ITアカウントマネージャーMichael Ghrist氏によると、ラボの所長やマネージャーは専門的な環境で消費者のようなエクスペリエンスを期待しています。オーダーステータスの即時確認とリアルタイムの更新、さらには注文に対する完全な透明性が必要です。

経済的プレッシャーも増大しており、病院の検査室は予算とスタッフを削減しながら、より多くの検査を実施し、より迅速に結果を提供することが求められています。これらの課題に対処するために、Rocheは、高精度の結果をより迅速に生み出すだけでなく、さまざまな標本に対する臨床検査の実施など、これまで技術者が行っていた作業を自動化する機器の開発を進めています。この変化は、Rocheの顧客の多くにとって重要な変化を表しています。

Rocheでの導入には、ワークフローと物理的な変更に対する顧客の準備、新しい医療診断機器の設置とセットアップ、そして顧客がプロセス全体を通じて結果を出し続けることの保証が含まれます。Roche社の導入プログラムディレクターであるStacey Bogardus氏は、患者は治療オプションを得るために検査室サービスの継続に依存しているため、導入中に検査室を稼働し続けることが重要だと語っています。

600を超えるプロジェクトが実装のさまざまな段階にあり、複雑さが増しているため、Rocheチームはプロセスを標準化して効果的に拡張する必要がありました。プロジェクトマネージャーは必要な情報を収集するために複数のパートナーやプラットフォームとやり取りする必要もあり、機器の複雑さと導入を成功させるために必要な調整が課題となっていました。

顧客へのサポートを強化するために、Rocheは実装を計画および追跡するための一元的なソリューションを探していました。Smartsheetは、Rocheのニーズに共鳴する革新的なソリューションと協力的なフレームワークを提供する理想的なパートナーとして浮上しました。コマーシャルオペレーション担当副社長のBryan Langford氏は、SmartsheetがRocheのビジネスと提供ソリューションを理解するテクノロジーパートナーであることを賞賛しました。

Smartsheetの導入により、大きなメリットがもたらされました。情報の統合が自動化され、テンプレートとプロジェクト計画が数週間ではなく数時間で作成されるようになりました。実装プログラムディレクターのJoel Cox氏は、Smartsheetがさまざまな複雑さのプロジェクトを管理するための一貫したツールを提供し、全てのプロジェクトにわたって一貫したデータ抽出とレポートが可能になったことを高く評価しています。

Smartsheetのダッシュボード機能により、Rocheは全てのプロジェクトのステータスを監視し、最も注意が必要な領域を特定できるようになりました。この標準化と可視性の向上により、チームは顧客のためにさらに多くのことを達成できるようになりました。

Smartsheetの導入により、時間が節約されただけでなく、Rocheのチームとその顧客の実装エクスペリエンスも向上しました。顧客からサービスチームやサポートチームに至るまで、プロジェクトに関わる全ての人に単一の信頼できる情報源が提供されました。

最終的に、Rocheの強化されたプロセスとツールにより、実装のより思慮深い計画と実行が可能になり、新しいソリューションが統合されている間もラボの作業が中断されることなく継続できるようになりました。Smartsheetは、イノベーションと提供サービスの効率性と患者ケアを重視するRocheの取り組みをサポートしています。

出典：Smartsheet