セキュリティー、AV、低電圧製品の世界的大手卸売業者であるADI Global Distributionは、顧客にシームレスなオムニチャネルショッピング体験を提供することを使命としています。急速な成長と増え続けるプロジェクトの管理をサポートするために、ADIは、組織内のさまざまなレベルでスマートなプロジェクト管理を可能にする使いやすさとコスト効率に優れたプラットフォームとして知られているSmartsheet Advanceを採用しました。

ADI Global DistributionのグローバルセールスオペレーションディレクターであるJoe Loucks氏は、ITの介入を必要とせずにビジネスマネージャーが簡単に導入できる、企業全体のポートフォリオプロジェクト管理ツールを探していました。Smartsheetのノーコード、ローコードの側面はまさにその要件を満たしており、追加のライセンスコストをかけずに簡単に共同作業や共有を行うことができます。

Smartsheet Control Centerとダッシュボードにより、ADIはプロジェクト管理の包括的なビューを取得し、プロジェクトのステータスやスケジュールから予算やリスクまで全てを追跡できるようになりました。この可視性は、部門レベルや地域レベルからグローバルレベルまで拡張され、同社のグローバル管理プラットフォームとシームレスに統合されています。

ADIはプロジェクト管理以外にも、ワークフローの自動化にSmartsheetを活用し、プロセスと承認を大幅にスピードアップしました。例えば、Smartsheet Salesforceコネクタ、Salesforce CRMシステムへの新規顧客アカウントの追加が効率化されました。DataMeshは、データ検索の自動化や、週ごとの従業員名簿などのレポート用のデータの結合に役立っています。

ワークフロー自動化の影響は大きく、Loucks氏は、Smartsheetによって、以前は手動で時間のかかっていたタスクに要する年間数百時間の節約ができたと見積もっています。この効率性の向上により、以前は3名必要だったプロセスを1人の作業員で処理できるようになりました。

Smartsheetは、ADI社内のコラボレーションにも変革をもたらしました。情報とアクションアイテムを従業員にプッシュすることで、在庫状況の確認やタスクの割り当てのための会議の必要性がなくなりました。現在、会議は例外への対応とプロジェクトの前進に重点が置かれており、管理上の「簿記」に費やす時間が大幅に削減されています。

Smartsheetの利点は、顧客体験にも及びます。例えば、製品返品プロセスの改善により、ADIチームは正確でタイムリーな情報を入手でき、顧客からの問い合わせに対してより迅速かつ積極的に対応できるようになります。手動プロセスから解放された営業チームは、顧客とのやり取りにより多くの時間を費やすことができるため、顧客満足度が向上しました。

Loucks氏はSmartsheetの熱心な支持者であり、自動化、効率化、そして少ない労力でより多くの成果を上げる能力を推進する上でのSmartsheetの重要な役割を認識しています。Smartsheetのプラットフォームは社内業務を強化しただけでなく、顧客とのやり取りやコラボレーションの成功にも貢献し、社内外での満足度と成功を高めています。

出典：Smartsheet