旅行管理ソフトウェアおよびサービスのプロバイダーであるCornerstone Information Systemsは、コロナ禍での課題に正面から取り組み、旅行業界が制限や健康上の懸念により大きな打撃を受ける中、引き続き多忙を極めていました。同社は、Resource Management by Smartsheetを活用して、生産性を向上させ、リソースをより効果的に編成して、進化する顧客の要求に応えています。

コロナ禍以前から、Cornerstoneは企業の旅行プログラムを合理化し自動化するために設計されたテクノロジー製品を開発していました。これらの製品とそのサービスは、顧客の時間と労力を節約しながら、パーソナライズして旅行者の体験を向上させることを可能にするものです。航空便のキャンセルやロックダウンが発生した際には、Cornerstoneのクライアントは、未使用のチケットや渡航制限といった複雑な問題を管理するための支援を必要としていました。これに応えて、Cornerstoneはこれらの課題に対処するために新製品を開発し、既存の製品を進化させてきました。

社内では、Cornerstoneの従来のプロジェクト管理プロセスは、メール、スプレッドシート、さらには手書きのログなどの手作業によって行き詰まっていました。Smartsheetの導入によりこれらのプロセスが革新され、会社の成長と効率の向上が可能になりました。Cornerstoneの顧客サービスファシリテーションマネージャーであるJenny Tracy氏は、プロジェクトを手書きで書き留めて、そのフォルダーをデスクからデスクへと回していた時代を振り返り、Smartsheetがもたらした自動化と効率性が会社の理念に合致していることを高く評価しています。

プロジェクト管理、監視、時間追跡のためのSmartsheetの導入は始まりにすぎません。Cornerstoneは、リソース使用率を予測および計画するための堅牢なソリューションを必要としており、その答えはResource Management by Smartsheetがもたらしました。このツールは、特にプロジェクトのパイプラインを管理し、新しい取り組みにチームメンバーが参加できるかどうかを判断する場合に、同社にとって非常に重要でした。

カスタマーエクスペリエンス担当ディレクターのAmy Burns氏とカスタマーサービス担当上級副社長のLaurie Reese氏は、Smartsheet ENGAGE 2019でResource Management by Smartsheetに出会いました。彼らは、販売を成立させ、新規顧客を獲得するために不可欠なリソース予測を向上させる、Resource Management by Smartsheetの可能性を認識。このツールにより、より正確な予測が可能になりました。これは、コロナ禍の初期に一般的だったように、プロジェクトが保留になった場合に特に重要です。

Smartsheetの自動化によって効率が大幅に向上しました。CornerstoneのSOW Expressプロセスは、当初Salesforceを通じて作成されましたが、Smartsheetの導入により完全に自動化されました。これにより、作業がスピードアップしただけでなく、請求対象の時間が無視されることもなくなりました。

効果的なプロジェクトの実行に対するCornerstoneの取り組みは、Resource Management by Smartsheetによって強化されています。同社は、過去のプロジェクトに必要な時間とリソースをより詳細に分析できるようになり、将来のプロジェクト計画を最適化し、収益性と効率性の向上に貢献しています。

Tracy氏は、当初Smartsheetに懐疑的でしたが、Smartsheet Academyのレッスンやチュートリアルを通じて効果的に使用する方法を学び、プラットフォームの支持者になりました。彼女は、Smartsheetの強力な機能にもかかわらず使いやすさを体験し、他の人にSmartsheetの機能を試すようすすめています。

Cornerstone Information Systemsのストーリーは、業界全体の課題に直面している場合でも、適切なツールが企業の内部プロセスを変革し、顧客サービス、効率、収益性の向上につながることを証明しています。

出典：Smartsheet