栄養システムと解毒プロトコルの分野の先駆者であるQuicksilver Scientificは、製品を市場に投入する方法に革命をもたらしました。Quicksilverは、40を超える製品の強力なラインナップにより、天然成分の純度と科学的研究の正確さを融合させることに専念する企業としての地位を確立しています。同社の健康への取り組みは、医療従事者と消費者直販チャネルの両方をターゲットとする販売戦略からも明らかです。

Quicksilverが直面していた課題は重大でした。高品質の健康補助食品の発売プロセスは、組織化されていないデジタルアセット管理システムによって妨げられました。当時のチャネルマーケティングマネージャーだったCeleste Hawthorne氏は、Dropboxや同様のフォルダーベース構造の使用が非効率であることを認識していました。一貫性のない命名規則と適切なアセットの時間のかかる検索は、マーケティングチームだけでなく、実務者と消費者の両方に迅速なサポートを提供するのに苦労しているカスタマーエクスペリエンス（CX）チームにとっても大きな障害でした。

このソリューションは、Hawthorne氏が以前さまざまな部門にわたるプロセスの合理化に使用していたBrandfolderの導入で解決されました。Brandfolderを使用すると、顧客サポートから販売に至るまで、Quicksilverのチームは製品アセットに簡単にアクセスして配布できるようになりました。カスタマーエクスペリエンスマネージャーのCalie Freestone氏は、Brandfolderが貴重な教育リソースとして機能し、チームが製品にすぐに慣れ、数秒で顧客と情報を共有できるようになったことに気付きました。

Brandfolderを導入した結果は革新的なものでした。Quicksilver Scientificは現在、全てのデジタルアセットを一元管理されたクラウドベースのリポジトリーを利用しているため、大幅な時間の節約とワークフローの効率の向上につながりました。マーケティングチームとクリエーティブチームはアセットの検索や再作成に行き詰まることがなくなり、カスタマーサポートチームは前例のないスピードで問い合わせに対応できるようになりました。

Quicksilverの経験から得られる重要なポイントは、無秩序に広がるアセットから一元化された直感的なシステムへの移行です。煩わしい命名規則を自動タグ分類法に置き換え、手動で退屈な配布方法から合理化された自律的なプロセスへの移行により、Quicksilverの市場投入までの時間が短縮されただけでなく、顧客エクスペリエンスが向上し、関係者との関係も強化されました。

出典：Smartsheet